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100%: Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard: La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. Author (ISBN: 9782100812677) Dunod, en français, aussi comme e-book.Afficher uniquement cette édition…
62%: Florence Gillet-Goinard, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan: La Boîte à outils de la relation client (ISBN: 9782100709175) 2014, Dunod, Dunod, Dunod, en français, aussi comme e-book.Afficher uniquement cette édition…
55%: La Boîte À Outils De L'expérience Client (ISBN: 9782100811021) en français.Afficher uniquement cette édition…
39%: Chabry, Florence Gillet-Goinard, Gillet, Laurence Chabry, Raphaëlle Jourdan: La Boîte à outils de la relation client (ISBN: 9782100703722) 2014, Dunod, en français, Livre de poche.Afficher uniquement cette édition…
39%: Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan: La Boîte À Outils de la Relation Client (n.prés.) (ISBN: 9782100754533) Dunod, en français, Livre de poche.Afficher uniquement cette édition…
37%: Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno: BOÎTE À OUTILS DE MON PARCOURS PROFESSIONNEL (LA) (ISBN: 9782100743155) 2016, Dunod, en français, Livre de poche.Afficher uniquement cette édition…
34%: Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno: La boîte à outils du responsable qualité - 2e éd (ISBN: 9782100575558) 2012, Dunod, 2 . Édition, en français, Livre de poche.Afficher uniquement cette édition…
31%: Florence Gillet-Goinard, Bernard Seno: La boîte à outils de la qualité - 4e ed. Author (ISBN: 9782100808939) Dunod, en français, aussi comme e-book.Afficher uniquement cette édition…
La boîte à outils de l'expérience client - 2e éd. Author
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La boîte à outils de l expérience client 2e éd Laurence Chabry Authorsearch
~FR NW EB DLISBN: 9782100812677search ou 210081267X, sans doute en français, Dunod, Nouveau, ebook, Téléchargement numérique.
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Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au coeur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ?Découvrez 69 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions du management de la relation client.Chaque outil est traité de façon visuelle sur 2 ou 4 pages par un schéma de synthèse, l’essentiel en français et en anglais, les objectifs, le contexte d’utilisation, des conseils méthodologiques, les avantages et les précautions à prendre.
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La boîte à outils de l expérience client 2e éd search
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Laurence Chabry Florence Gillet Goinard Raphaëlle Jourdansearch
La Boîte à outils de la relation client (2014)search
FR USISBN: 9782100703722search ou 2100703722, en français, 192 pages, Dunod, Utilisé.
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Du vendeur/antiquaire, momox fr.
Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré. En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation client est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle ; la hierarchisation de ces problématiques; des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale. Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien. Broché, Label: Dunod, Dunod, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2014-02-05, Studio: Dunod, Verkaufsrang: 13630.
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Il est aujourd'hui communément admis que la gestion de la Relation client s'inscrit dans un projet d'entreprise, celui de la fidélisation de ses clients par l'excellence du service délivré. En effet, les comportements des consommateurs évoluent, les canaux se multiplient et la relation client est devenue un élément central de la stratégie. Le propos de ce livre est d'apporter aux décideurs, managers opérationnels et chefs de projet la vision d'ensemble des problématiques liées à la gestion des relations avec la clientèle ; la hierarchisation de ces problématiques; des concepts et outils indispensables pour traiter chaque problématique, d'autant plus que les outils sont nombreux et puissants mais c'est leur bonne utilisation qui est cruciale. Chaque outil est ainsi développé sur 2 ou 4 pages, sous une présentation visuelle et synthétique, pour être directement opérationnel au quotidien. Broché, Label: Dunod, Dunod, Produktgruppe: Book, Publiziert: 2014-02-05, Studio: Dunod, Verkaufsrang: 13630.
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La Boîte à outils de la relation client (2014)search
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Données de 04-11-2017 12:40h
ISBN (notations alternatives): 2-10-075453-X, 978-2-10-075453-3
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Laurence Chabry Florence Gillet Goinard Raphaëlle Jourdansearch
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Chabry Laurencesearch
La Boîte À Outils de la Relation Client n prés (2014)search
FR PB USISBN: 9782100754533search ou 210075453X, en français, 192 pages, Dunod, Livre de poche, Utilisé.
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Mots-clés: Actualité, Politique et Société, Affaires et Finances personnelles, Art, Musique et Cinéma, Bandes dessinées, Biographies et Mémoires, Cuisine et Vins, Dictionnaires, Langues et Encyclopédies, Éducation, Famille, Santé et Bien-être, Histoire et Sciences humaines, Humour, Informatique et Internet, Jeunesse, Littérature, Policier et Suspense, Religions et Spiritualité, Science-fiction, Fantastique et Terreur, Sciences, Techniques et Médecine, Sports, Loisirs et Vie pratique, Tourisme et Voyages, Livres
Données de 04-11-2017 12:40h
ISBN (notations alternatives): 2-10-075453-X, 978-2-10-075453-3
Mots-clés: Actualité, Politique et Société, Affaires et Finances personnelles, Art, Musique et Cinéma, Bandes dessinées, Biographies et Mémoires, Cuisine et Vins, Dictionnaires, Langues et Encyclopédies, Éducation, Famille, Santé et Bien-être, Histoire et Sciences humaines, Humour, Informatique et Internet, Jeunesse, Littérature, Policier et Suspense, Religions et Spiritualité, Science-fiction, Fantastique et Terreur, Sciences, Techniques et Médecine, Sports, Loisirs et Vie pratique, Tourisme et Voyages, Livres
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