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100%: James Teboul, Traduction: Anne Daron-Berthelon: Le management des services : Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises (ISBN: 9782212860955) 2007, Eyrolles, en français, aussi comme e-book.Afficher uniquement cette édition…
100%: James Teboul: MANAGEMENT DES SERVICES (LE) : UNE APPROCHE OPÉRATIONNELLE POUR TOUTES LES ENTREPRISES (ISBN: 9782212537420) 2007, DORGANISAT, première édition, en français, Livre de poche.Afficher uniquement cette édition…
Le management des services : Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises
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James Teboul Traduction Anne Daron Berthelonsearch
Le management des services Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises (2007)search
FR NW EB DLISBN: 9782212860955search ou 2212860951, en français, 223 pages, Eyrolles, Nouveau, ebook, Téléchargement numérique.
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Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne. Format Kindle, Format: Ebook Kindle, Étiquette: Eyrolles, Eyrolles, Groupe de produits: eBooks, Publié: 2007-03-01, Date de sortie: 2007-03-01, Studio: Eyrolles, Vente de rang: 187127.
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Ce livre s'adresse aux professionnels et aux étudiants qui ressentent l'insuffisance d'une définition des services basée sur une vision industrielle de l'économie. Pour comprendre ce qui est en jeu dans la gestion des services, il convient de renverser cette vision et de prendre pour référence la relation au client. Cette nouvelle perspective permet de répondre à la question essentielle : comment partir de la valeur perçue par le client afin de la déployer à travers l'organisation ? Pour aider les responsables à penser leur activité de service de manière opérationnelle, l'auteur conteste la distinction traditionnelle entre service et industrie : les services seraient un reliquat (ce qui n'est ni agriculture, ni industrie) sans définition propre, alors qu'ils représenteraient plus des deux tiers de l'économie des pays développés ! Il propose donc de distinguer entre les activités d'" avant-scène " et celles d'" arrière-scène " car toute entreprise comprend une part de services et une part de production. Au cours de l'expérience d'un service, le client en ressort " transformé " ou trouve une solution. C'est cette interaction avec le client qu'il s'agit de gérer et de déployer. Cette approche opérationnelle des activités de service s'applique à toutes les entreprises, dans tous les secteurs. Elle s'appuie sur de nombreux outils d'analyse originaux : en particulier, la matrice d'intensité de service et le triangle des services, dont les trois pointes sont le client, l'entreprise et le personnel de première ligne. Format Kindle, Format: Ebook Kindle, Étiquette: Eyrolles, Eyrolles, Groupe de produits: eBooks, Publié: 2007-03-01, Date de sortie: 2007-03-01, Studio: Eyrolles, Vente de rang: 187127.
Numéro de commande de plate-forme Amazon.fr: B005PZ6G08
Mots-clés: Bourse et Finance, Communication, Gestion et Administration, Jobs et carrières, Management, Marketing et Publicité, PME - PMI, Secteurs d'activité, Stratégie, Systèmes d'information, Economie, Livres, Entreprise et Bourse, Économie, Boutique Kindle, Ebooks Kindle
Données de 14-11-2017 17:47h
ISBN (notations alternatives): 2-212-86095-1, 978-2-212-86095-5
Mots-clés: Bourse et Finance, Communication, Gestion et Administration, Jobs et carrières, Management, Marketing et Publicité, PME - PMI, Secteurs d'activité, Stratégie, Systèmes d'information, Economie, Livres, Entreprise et Bourse, Économie, Boutique Kindle, Ebooks Kindle
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JAMES TÉBOULsearch
MANAGEMENT DES SERVICES LE UNE APPROCHE OPÉRATIONNELLE POUR TOUTES LES ENTREPRISES (2007)search
FR PB USISBN: 9782212537420search ou 2212537425, en français, DORGANISAT, Livre de poche, Utilisé.
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Mots-clés: Analyse de la valeur, Contrôle de gestion, Examens et concours, Gestion de production, Gestion des stocks, Gestion financière, Informatique, Tableaux de bord, Livres, Affaires et Finances personnelles, Changement, Conflit, Créativité, Efficacité organisationnelle, Excellence, Gestion de projets, Gestion du temps, Gouvernement d'entreprise, Knowledge management et groupware, Motivation, Ouvrages de référence, Prise de décision, Psychologie, Qualité, Équipe, Management
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ISBN (notations alternatives): 2-212-53742-5, 978-2-212-53742-0
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James Teboulsearch
Le management des services Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises (2007)search
FR NW FEISBN: 9782212537420search ou 2212537425, en français, 224 pages, Editions d'Organisation, Nouveau, première édition.
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Mots-clés: Livres en anglais, Boutiques, Chercher au Coeur! Entreprise et Bourse, Management, Stratégie
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ISBN (notations alternatives): 2-212-53742-5, 978-2-212-53742-0
Mots-clés: Livres en anglais, Boutiques, Chercher au Coeur! Entreprise et Bourse, Management, Stratégie
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James Teboulsearch
Le management des services Une approche opérationnelle pour toutes les entreprises (2007)search
FR US FEISBN: 9782212537420search ou 2212537425, en français, 224 pages, Editions d'Organisation, Utilisé, première édition.
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Mots-clés: Livres en anglais, Boutiques, Chercher au Coeur! Entreprise et Bourse, Management, Stratégie
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James Teboulsearch
Le Management Des Services Une Approche Opérationnelle Pour Toutes Les Entreprises (2007)search
FR NWISBN: 9782212537420search ou 2212537425, en français, Nouveau.
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Dimensions et poids / Poids=370;Disponibilité=Disponible;Titre=Le Management Des Services - Une Approche Opérationnelle Pour Toutes Les Entreprises;Date=2007-03-01 00:00:00.0;Ressum=1;Livres Origine=Decitre;Propriétaire=Decitre;Livres / Format=Broché;Livr.
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Dimensions et poids / Poids=370;Disponibilité=Disponible;Titre=Le Management Des Services - Une Approche Opérationnelle Pour Toutes Les Entreprises;Date=2007-03-01 00:00:00.0;Ressum=1;Livres Origine=Decitre;Propriétaire=Decitre;Livres / Format=Broché;Livr.
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Catégorie: Livres, Economie-et-entreprise, Livres Management
Mots-clés: Livre
Données de 14-11-2017 17:47h
ISBN (notations alternatives): 2-212-53742-5, 978-2-212-53742-0
Catégorie: Livres, Economie-et-entreprise, Livres Management
Mots-clés: Livre
Données de 14-11-2017 17:47h
ISBN (notations alternatives): 2-212-53742-5, 978-2-212-53742-0
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