Management de la fidélisation : Développer la relation client : de la stratégie
aux technologies numériques
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Lars Meyer Waardensearch
Management de la fidélisation Développer la relation client de la stratégie aux technologies numériques (2012)search
FR USISBN: 9782311004830search ou 2311004832, en français, 240 pages, VUIBERT, Utilisé.
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Du vendeur/antiquaire, momox fr.
La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète. L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing. Broché, Étiquette: VUIBERT, VUIBERT, Groupe de produits: Book, Publié: 2012-03-02, Studio: VUIBERT, Vente de rang: 566013.
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La fidélisation client, considérée comme stratégique, justifie des investissements considérables. De tels programmes s'intègrent trop souvent dans une stratégie d'imitation sans volonté de renforcer la relation client. Leur rentabilité semble plus qu'aléatoire quand l'absence de réflexion stratégique leur interdit toute pérennité. Fondé sur une recension des travaux de recherche internationaux et sur des études empiriques menées par l'auteur auprès de grandes enseignes, l'ouvrage vise à aider les responsables marketing à mettre en place des stratégies de fidélisation client efficaces associant les technologies numériques. Les axes de progrès sont étayés par plus de 100 études de cas internationaux. L'exposé est enrichi de nombreux exemples, définitions et outils opérationnels ainsi que d'une bibliographie complète. L'ouvrage s'adresse aussi bien aux étudiants et enseignants des écoles de commerce, IAE et universités qu'aux professionnels du marketing. Broché, Étiquette: VUIBERT, VUIBERT, Groupe de produits: Book, Publié: 2012-03-02, Studio: VUIBERT, Vente de rang: 566013.
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Mots-clés: Livres, Entreprise et Bourse, Management, Etudes supérieures, Université, Sciences de gestion, Classes préparatoires et grandes écoles, Grandes écoles, Écoles de commerce
Données de 14-11-2017 02:05h
ISBN (notations alternatives): 2-311-00483-2, 978-2-311-00483-0
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Management de la fidélisation Développer la relation client de la stratégie aux technologies numériques (2012)search
FR NWISBN: 9782311004830search ou 2311004832, en français, 240 pages, VUIBERT, Nouveau.
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